アマゾンFBA販売で他の出品者から購入した商品に関する問い合わせがあった場合の定型文

アマゾンFBA販売で他の出品者から購入した商品に関する問い合わせがあった場合の定型文

アマゾンのFBA販売をしていると、返品したいとか、商品が間違っていたので交換してほしいとか、
商品に不具合があるといった連絡が来ることがあります。
注文番号を添えて連絡してくる購入者は、大丈夫ですが、
そうでない購入者の場合、他の店舗から購入した方の場合があります。

 

その場合は、注文履歴を十分に調査して、
自分の店舗のお客様ではないことを確認してます。
アマゾン購入者のメッセージから注文内容を調べる方法
そして、以下の定型文で対応します。

 

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[お客様名] 様

 

過去90日間の、当店の販売履歴を検索いたしましたが、
お客様が、こちらの商品を当店から
購入されたという履歴は確認できませんでした。
おそらく、他の出品者から購入されたのではないかと思います。

 

注文履歴の商品名のすぐ下に記載されているのが、
お客様のご購入された店舗の名前です。
そちらをクリックし、右下の
「出品者に連絡」をクリックすることで、
お客様が購入された出品者に連絡することができます。

 

一度、ご確認していただけますでしょうか?

 

また、当店で購入いただいた商品の場合、
在庫管理に関しては、アマゾンに依頼させていただいておりますので、
商品に不具合がございました場合は、
返品、返金対応のみ可能となっております。

 

手順は以下です。

 

●返品手続きのやり方===================
まず、アマゾンの注文履歴画面を開いてください。
各注文の右側に、「商品を返品、または、交換する」ボタンがありますので、
こちらから、手続きをお願い致します。
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その他、お手続きに関してご不明な点は、
アマゾンカスタマーサービスよりお問合せお願い致します。

 

●お問合せ方法=======================
アマゾンのトップページの上部、真ん中あたりの「ヘルプ」をクリック
右下の「カスタマーサービスに連絡」をクリック

 

で、該当する注文を指定し、お問合せすることが可能です。
メール、電話、チャットが選択出来ます。
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[店舗名]

 

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