アマゾンの振込遅延に関して。問題解決したようです。

アマゾンでは、まれに振込遅延が起きます。

僕のアカウントでも10/03に振込手続きが開始されたという連絡が来てから、
なかなか振込されませんでした。

振込手続きが開始されると、こんなメールが来ます。

振り込み手続き開始のお知らせ

 

[メールアドレス]様

 

[日付]付けで、ご登録の銀行口座（末尾が###）に出品者様の売上金にあたる[金額]円の振り込み手続きを開始いたしました。

 

入金には通常およそ6-10営業日を要しますが、ご利用の銀行によって異なりますので、あらかじめご了承ください。10営業日を過ぎても入金が確認できない場合は、テクニカルサポートにご連絡ください。

 

出品用アカウントのお支払い状況について詳しくは、以下の手順で確認いただけます。

 

1. 出品用アカウントにログインし、「ペイメント」ページにアクセス
2. アカウント一覧のドロップダウンメニューから過去の決済情報を確認

 

 

今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。

 

Amazon.co.jp

通常およそ6-10営業日を要すると書いてありますが、たいてい２～３日で口座に反映されるので、
今回は少し不安になりました。

アマゾンから連絡もなく、いつもより遅いので、本当に振り込まれるのかなって考えたりしましたが、
セラーフォーラムで、同じ状況の人がアマゾンに問合せをして、
実際にシステム障害が生じていることがわかっていたので、気長に待つことにしていました。

資金繰りがギリギリの人は、辛いですね。

結局、10/13（７営業日目）に以下のメールがきました。

【重要】Amazon.co.jp – 振込が完了していない売上金の入金対応について

 

出品者様、

 

平素はAmazon出品サービスをご利用いただきありがとうございます。
Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。

 

Amazon.co.jpのシステム障害により、10月4日から10月13日の期間に決済日となった売上金の振込が正常に処理されていないことが判明いたしました。

 

現在、本障害は解消しており、Amazon側での振込処理は完了しております。出品者様ご指定の口座への入金をお待ちいただきますようお願いいたします。
なお、本メールは今回の障害の影響を受けた出品者様に送信しております。すでに入金が完了している場合は、ご容赦くださいますようお願いいたします。

 

本件につきまして、出品者様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

今後ともAmazon.co.jpをよろしくお願いいたします。
Amazon.co.jp

セラーセントラルにも振込遅延のお知らせが表示されています。

10/12 16:15って書いてありますが、昨日（13日）には表示されていなかったような気が…
しかも、なぜか10/13より10/12が上。。。

もっと早くお知らせに書き込めよって思っている方も多いかもしれませんが、
プログラマの僕からすると、アマゾンの気持ちわかります。
ある程度、状況を調べてから書き込まないと、間違っていたら、
後で訂正したり、説明し直したりするので大変なんです。

最初にAといって、後でBだったとわかってBに更新しておいても、
なぜか、忘れた頃に、Aといっていた頃の情報を元に問い合わせがきたりします。
後は、いままで問題が発生していると気づいていなかった人が、
いつになったらこの問題は解消されるんだって、連絡してきたりします。

結局、そういうことに対応していると、時間をどんどんとられて、
問題解決が遅れてしまうんです。
だから、しっかり状況を調べて、問題解決のメドが立ったら、
連絡するというのが、効率良いです。

プログラマやっていると、よく不具合の連絡してきて、
その１０分後に電話かけてきて、
どう？原因わかった？いつ直る？
って聞いてくる人、よくいるんです。

その人は急かして早く直してほしいと考えているんだと思いますが、
その人が連絡してくることで結果的に問題解決にかかる時間は大幅に増えてしまいます。

早く問題解決してもらいたいなら、不具合の発生状況や頻度、
画面のキャプチャなどの追加情報を提供したほうが良いです。

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