FBA配送に関して低い評価をつけられた場合の対処法

FBA配送に関して低い評価をつけられた場合の対処法

アマゾンのFBAを利用していると、
アマゾンの配送に対して、悪い評価をつけられることがあります。

 

この場合、評価に取り消し線がついて、

 

Amazonからのメッセージ:
"この商品はAmazonにより発送されました。
この発送作業についてはAmazonが責任を負います。"

 

と表示されているものを見かけることがあると思います。

 

これは、自動でこのようになるのかと思っていましたが、
実は、そうではありませんでした。

 

アマゾンに問い合わせたところ、
「出品者様側にて、不当な評価がつけられた場合や
評価削除のご希望をされる場合に
以下のフォームよりご連絡をいただく必要がございます。」

 

という回答をもらいました。
具体的な操作としては、
セラーセントラル右上の「ヘルプ」をクリック

「問い合わせる」ボタンをクリック

「(1)どのような問題でおこまりですか?」の「注文」項目の
「購入者からの評価について」を選択

対象の注文番号と削除理由を明記の上、
Eメールで連絡

 

です。

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